General Sales Conditions

Introduction

We are happy to welcome you to our website www.etam.com (hereinafter referred to as the “Website”).

These general sales conditions exclusively govern the sale of products offered on the Website. They are systematically made available to the customer on the Website when any order is placed.

Therefore, placing an order implies that the Customer fully accepts all of the general sales conditions without reserve, overriding any other sales conditions found in advertising or catalogues from the vendor and, in particular, the conditions applicable in Etam shops.

They cannot be held to any additional or differing conditions set forth by the Customer, unless expressly accepted by them, no matter when the condition was brought to the attention of Etam. Should Etam choose not to avail itself of any one of the present general sales conditions, this can in no way be interpreted as a waiving of that right by Etam and that right may be invoked at a later stage.

We do our utmost to ensure that the information provided on the Website is correct and up to date; we reserve the right to correct the contents of this Website at any time and without warning.

If any circumstances not provided for herein arise, they shall be governed by French laws concerning distance sales.

Website editor

ETAM PRET A PORTER SA
57/59 rue Henri Barbusse
92614 Clichy Cedex
Nanterre Trade and Companies Register no. 337 598 866
Managing editor: Cyrielle Petiot

Website host

This Website is hosted by: Stockho
51 Rue le Peletier, 75009 Paris
+33 (0)1 40 61 50 22

Customer Services

If you require any information, please contact our Customer Services department:

  • By post: Service Client ETAM.COM
    57/59 rue Henri Barbusse
    92614 Clichy cedex
  • By email: Click here to open the contact form

Purpose

These terms and conditions govern the sale of Etam "prêt-à-porter" and "lingerie" articles on the web site of ETAM PRET A PORTER SAS, which has a stock capital of 5 846 820 Euros and is registered in Nanterre under the company number B 337 598 866 and has its registered office at - 57-59, rue Henri Barbusse - 92614 Clichy Cedex - France (hereinafter "Etam") to all non merchants who are physical persons aged 18 and above.

Availability of products

Delivery to 20 countries + French overseas territories (except Guyana): Austria – Azores- Belgium – Denmark – Germany – Finland – mainland France - Ireland - Italy - Luxembourg - Madeira - the Netherlands – Norway - Portugal – Spain – Sweden – Switzerland – the United Kingdom. All products offered for sale are subject to availability.

Price

Prices are given in Euros for the concerned countries. Shipping costs will be added to prices, where applicable.
Your order implies acceptance of the price and description of products available for sale. 
Any dispute regarding this matter will be dealt with in the “exchange/return” process described below.
We reserve the right to modify prices and descriptions in the event that costs increase, notably the VAT rate, and in the event that we have made a typing or data input error.

While we do everything in our power to list prices accurately on our website, pricing errors may arise. Any orders involving obviously incorrect prices due to a pricing error shall be cancelled, irrespective of whether the order has been validated by our personnel.

Orders

All orders placed on the web site must be paid for with a payment card of your choice: CB, Visa, Mastercard, Amex as well as all country variations of these cards. 
Your order will only be placed after you have entered your bank card number. 
This payment will then be validated by GIE carte bancaire.
All web site users who do not have a Customer number must register to obtain a one.
This number is personal. In the event that this number is lost, you must contact Etam Customer Services as soon as possible; the contact details can be found above. In all cases, entering your bank card number online and final validation of the order constitutes proof of your order in accordance with the provision of the law dated 13 March 2000 and payment must be made for all articles mentioned on the purchase order.
This validation constitutes a signature and express acceptance of all the operations carried out on the web site.
However, should you notice that your bank card has been used fraudulently, please contact our customer services as soon as you notice any irregularity. Final order validation takes place after payment validation.
Once you have placed your order, you will be a sent a confirmation email summarising your order and the delivery address.

Product returns/exchanges

Following the date you receive your order, you have 30 days in which to return your order (unworn and in its original packaging). To do this, please follow the return instructions indicated on your return slip.
Please be aware that articles returned by customers must be intact and any damaged or soiled articles will not be accepted.

Exchange or refund? It's up to you!

  • Exchange or refund in one of our stores: You can exchange your article or get a refund in any Etam Prêt-à-Porter or Etam Lingerie store, depending on the product, in mainland France. If you paid for your order using a gift card, you may only exchange the item.
  • Getting a refund when you return goods to our warehouse: Should you decide to return the goods to our warehouse, we can only offer a refund. You are responsible for any shipping costs, except if the return is due to an error on our part. You will be reimbursed once we receive the returned goods; this takes approximately ten days. Your bank account will be credited for the amount of the returned articles using our secure payment partner - ADYEN.

In either case, the articles must be returned with the delivery slip duly completed by you. (You will find the return slip in your order package.). Please be aware that if you paid by gift card, e-card or if your bank card has expired, you will need to contact customer services on 01.55.90.75.75 to obtain your refund.

Delivery

Kiala or La Poste delivery options, it’s up to you!

Kiala : With over 4000 Kiala offices in France, there is certainly an office near you. Take advantage of longer opening hours to pick up your package.

As soon as your package is ready for collection in your Kiala office, you will be notified by email or SMS. You have ten days in which to pick up your package.

Coliposte : Your package is delivered to your home or to another address of your choice (indicated on the registration form).

When placing your order, make sure you give as much information as possible regarding your contact details and delivery address.

  • We process packages from Monday to Friday. Generally, orders are dealt with in 2 to 3 working days. Any additional delays are on account of La Poste. Generally, these do not exceed 5 days (for mainland France).
  • Please be aware that during certain periods (sales, private sales, Jours Passion, etc.) our shipping times may be longer due to the large volume of packages to be processed.

If you are not home: a delivery notification slip will be left in your letter etm-box.
Your package will be available for collection for two weeks from the nearest post office.
In the event that your package is not delivered within the usual time frame, you must inform us of this delay within 30 days by sending an email to the following address: customer.service@etam.com
We will then contact the postal services and open an inquiry.

Claims

If you have any questions about an order, please contact our Customer Services department.
To contact us, please go to the “Contact us” page on our web site.
In the event that you need to make a claim, please give your customer number as well as the reason for contacting us.

Following the resolution of your problem, and if necessary, your bank card will be credited with the amount in question using our secure payment partner - ADYEN.

Inquiries concerning delivery of a package with the French postal system must be done within 30 days.

In addition, once a “claim” file has been opened, requests for refunds can only be honoured if made within 2 months. Due to our accounting system, we can only reimburse customers within 60 days of the original purchase.

Personal data

The information you provide on this website will be only be used by Etam or its partners and only if the Client expressly authorises it in accordance with the conditions outlined below.

In accordance with Act no. 78-17 of 6 January 1978 pertaining to the protection of individuals with regard to the processing of personal data, you have the right to access and modify your personal data at any time.

To do so simply send a request along with your details:

You may accept or refuse to authorise Etam to use this data by so stipulating on the registration form or by simply sending a request be email or post to the addresses indicated above.

Our web site has been carefully designed to meet the needs of our clients and this is one of the reasons we use cookies. Cookies tell us when you visit our web site and are only used to improve Client services.

Litigation

Placing an order means that you accept these general sales conditions. The present sales conditions are subject to French law.
In the event of a dispute, only the French courts will have jurisdiction.

Secure payment

Etam uses the ADYEN secure payment service, which complies with the SSL security norm. Confidential data (card number, expiry date) are encrypted before being sent to the ADYEN server and are never sent to our server.
The ADYEN server is directly connected to the bank’s server in the country in question.

Liability

The products on offer comply with French law.
Product photographs and product descriptions are not legally binding.

Therefore, ETAM shall not be liable in the event that there is an error in any of these photographs or descriptions.
ETAM shall not be held liable if an order is not completed because of the unavailability of stock; an act of God; a disturbance or general or partial strike by the postal services; delivery and/or communication services; in the event of any damages resulting from the fraudulent intrusion of a third-party leading to the modification of information on the web site; and more broadly any direct or indirect damages whatever their cause, origin, nature or consequences caused by any individual accessing the web site or not being able to access the web site; use of the web site and/or any claims related to any information originating directly or indirectly from the latter.

ETAM will in no way be liable for any indirect damages resulting from these terms and conditions such as operating loss, loss of profit, missed opportunity, damages, and costs.
ETAM reminds you that under article 1124 of the Civil Code, minors are not authorised to place orders. Therefore, any orders intended for minors, must be made on their behalf by a parent or legal guardian. In the event that a minor’s personal data are inadvertently collected, parents and legal guardians can oppose their conservation and/or their transmission to a third party.
Hypertext links can direct users to web sites other than this one. ETAM declines all liability as to the content of these web sites should they contravene any laws or regulations currently in force.

Intellectual property

The use of the  www.etam.com web service is strictly personal.

In accordance with the law governing literary and artistic property or other similar rights, this web site and any of its associated elements, brands, designs, models, logos, graphic images, etc. on the web site and their compilation are the sole property of ETAM or its suppliers. Suppliers do not grant any licences or rights other than to consult the web site.

Term

These terms and conditions will remain in force for the entire term that ETAM places products and services on the Internet for sale.

Proof

The digital records securely saved on Etam’s and its partners’ information systems will be considered as proof of communication, orders and payments between Etam and the Client.

Applicable laws – Jurisdiction

This contract is subject to French law. The language used in this contract is French. In the event of litigation, the French courts will have jurisdiction.

Modification to general sales conditions

Given the likelihood of changes to the web site, ETAM reserves the right to adapt or modify, at any moment, these general sales conditions. The new general sales conditions, where necessary, will be made known to the client by posting the modifications on the web site and will only be applicable to sales made after these modifications.

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Shipping Fees

depends on the country of destination. Please check your bag for fees.

INFORMATIVA SULLA PRIVACY DEI DATI PERSONALI

La presente informativa (“Informativa”) descrive in dettaglio la politica di Etam Lingerie SA, Etam Italia S.R.L. e Etam SCE SAS, filiali del Gruppo Etam, e/o sue società affiliate (di seguito "noi", “nostro/nostra", "Etam") in materia di dati personali e cookie. Lo scopo di questa Informativa è quello di informarvi sulle condizioni in cui Etam raccoglie i vostri dati personali, le ragioni per cui questi dati sono raccolti, l'uso che ne viene fatto e i vostri rispettivi diritti. Si applica a tutte le informazioni fornite da voi o raccolte da Etam durante le vostre interazioni con noi.

Etam, in qualità di responsabile del trattamento dei dati, attribuisce grande importanza alla tutela e al rispetto della vostra privacy. Trattandosi di un argomento importante, vi invitiamo a leggere attentamente l’Informativa nella sua interezza per conoscere e comprendere le nostre pratiche relative al trattamento dei vostri dati personali. Questa Informativa stabilisce le regole relative ai dati personali di tutti i nostri clienti e potenziali clienti, indipendentemente dal canale attraverso il quale tali dati vengono raccolti.

Quando facciamo riferimento alla nostra Piattaforma, ci riferiamo ad uno dei canali e/o mezzi digitali e/o fisici che potete utilizzare per interagire con noi attraverso il sito internet, www.etam.com (il "Sito"), l'applicazione mobile, i negozi fisici di Etam, per posta o per telefono.

Durante l’uso della nostra Piattaforma, Etam può essere portata a trattare i dati personali che vi riguardano, che abbiamo raccolto da voi o che ci avete fornito.

Dal momento che utilizzate la nostra Piattaforma, siete soggetti all’Informativa in quel momento vigente e significa che la accettate. Poiché possiamo modificare la nostra Informativa in qualsiasi momento secondo le condizioni di cui all'articolo 6, vi invitiamo a verificarla prima di ogni utilizzo della nostra Piattaforma.

1. INFORMAZIONI GENERALI

I responsabili del trattamento dei vostri dati personali sono:

  • • ETAM LINGERIE,
    Société anonyme (società per azioni) con sede legale al 57/59 rue Henri Barbusse 92110 Clichy, Francia.
    Iscritta presso il Registro del Commercio e delle Imprese di Nanterre con il numero 478 355 753
  • • ETAM ITALIA,
    Società a responsabilità limitata, con sede legale a Milano (MI) Via Senato 20 CAP 20121.
    Codice fiscale e numero d'iscrizione del Registro delle Imprese di MILANO: 12564040157
  • • ETAM SCE,
    Società per azioni semplificata con sede legale al 57/59 rue Henri Barbusse 92110 Clichy, Francia.
    Iscritta presso il Registro del Commercio e delle Imprese di Nanterre con il numero 450 966 445

Per questo motivo abbiamo elaborato congiuntamente delle linee guida e siamo responsabili del trattamento e della protezione dei vostri dati personali.

Attraverso la nostra Piattaforma, potreste essere invitati a comunicare i vostri dati personali a Etam, ad esempio nell'ambito della creazione di un account cliente, dell'ordinazione di prodotti o dell'iscrizione alla newsletter.

A Etam potrebbe anche essere richiesto di raccogliere alcune informazioni relative alla vostra navigazione sul Sito, alle condizioni meglio descritte nel sottostante paragrafo "Cookies".

In conformità alla normativa vigente, lo studio legale POGGI, 50 rue Etienne Marcel 75002 Parigi, nella persona dell’avvocato del Foro Anne-Sophie Poggi, è stato nominato Responsabile della protezione dei dati personali (DPO).

2. DATI INTERESSATI

I dati che raccogliamo e utilizziamo variano a seconda dei prodotti, dei servizi o delle caratteristiche desiderate. I dati personali, che noi raccogliamo o che voi decidete di fornirci, includono in particolare:

  • • dati identificativi, come nome, cognome, numeri di telefono, indirizzo di casa per la consegna dell'ordine, indirizzo email per l'invio della newsletter, fotografie che comunicate o immagini quando visitate i nostri negozi dotati di sistemi di videosorveglianza;
  • • dati economici e di pagamento, come i dati della carta di credito, i dati relativi ai vostri acquisti, ordini o resi;
  • • dati di identificazione elettronica disponibili su o dal vostro dispositivo (come "cookies" o "indirizzi IP"). I vostri dati di identificazione elettronica permettono di identificare o geolocalizzare (senza andare oltre la città) il vostro dispositivo di connessione o le pagine consultate sul Sito durante la vostra navigazione e sono generalmente insufficienti da soli per identificarvi per nome. Per maggiori informazioni sulle informazioni di navigazione raccolte, fare riferimento all'articolo 5 sui cookie e marcatori di connessione;
  • • dati relativi ai vostri acquisti online o in negozio (ad esempio, il tipo, la quantità e il prezzo dei prodotti acquistati);
  • • dati sui vostri gusti e preferenze, come le vostre preferenze sulle nostre collezioni, le vostre preferenze di colore, le vostre abitudini e la vostra taglia.

In caso di presentazione di candidatura per un lavoro disponibile all’interno del gruppo Etam, proposto sulla nostra Piattaforma, vi potrebbe essere chiesto di fornirci dati come nome, cognome, sesso, indirizzo, indirizzo email, formazione, nonché le qualifiche ed esperienze professionali.

3. I VOSTRI DIRITTI

In conformità alla normativa vigente, siete titolari di diversi diritti in merito ai vostri dati personali. Tali diritti possono essere esercitati direttamente e in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo privacy@etam.com o Etam Lingerie, Servizio Clienti, 57/59 rue Henri Barbusse, 92110 Clichy, indicando semplicemente il motivo della richiesta e il diritto che desiderate esercitare. In caso di dubbi sulla vostra identità, possiamo chiedervi una copia del vostro documento d'identità o un altro documento identificativo. I vostri diritti sono i seguenti:

  • • Diritto di accesso: il diritto di richiedere una copia dei dati personali in nostro possesso su di voi. Se la vostra richiesta è ingiustificata o abusiva, potremmo addebitarvi un costo per questa richiesta.
  • • Diritto di rettifica: il diritto di richiedere la correzione dei dati personali errati che abbiamo su di voi. Vi ricordiamo che se avete un account cliente, potrete accedere alla sezione corrispondente ai vostri dati personali per modificarli o aggiornarli. È necessario assicurarsi che questi dati siano veritieri e precisi. Allo stesso modo, vi impegnate a informarci di qualsiasi cambiamento o modifica di questi dati. Vi ricordiamo inoltre che, in linea di principio, dovreste fornire solo i vostri dati personali e non quelli di terzi. Qualsiasi danno o perdita causata da informazioni inesatte o incomplete fornite nei nostri moduli di raccolta dati è di esclusiva responsabilità dell'utente della nostra Piattaforma.
  • • Diritto alla cancellazione: il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati, quando una delle seguenti condizioni è soddisfatta:
    • o i vostri dati personali non sono più necessari per le finalità previste,
    • o avete ritirato il vostro consenso e non vi sono altre basi legali che giustificano la prosecuzione del trattamento dei vostri dati personali,
    • o avete validamente esercitato il vostro diritto di opposizione,
    • o il trattamento dei vostri dati non è legale,
    • o o i vostri dati personali devono essere cancellati per adempiere ad un obbligo di legge.
    Tuttavia, vi sono casi in cui non potete esercitare il vostro diritto alla cancellazione, anche se una di queste condizioni è soddisfatta (in particolare quando il trattamento dei vostri dati è necessario per la libertà di espressione e d'informazione, per adempiere a un obbligo legale, per contestare/esercitare/difendere un diritto legale o per scopi statistici, archivistici di interesse pubblico, per ricerche scientifiche o storiche).
    Per cancellare il vostro account cliente, è sufficiente inviare la richiesta a privacy@etam.com o Etam Lingerie, Service Clients, 57/59 rue Henri Barbusse, 92110 Clichy. Vi informiamo tuttavia che questa cancellazione comporterà automaticamente la perdita di tutti i punti eventualmente accumulati se avete aderito al nostro programma fedeltà.
  • • Diritto di opposizione: il diritto di opporvi, per motivi legati alla vostra situazione specifica, al trattamento dei vostri dati personali in base al nostro legittimo interesse. Se necessario, interromperemo il trattamento dei vostri dati, a meno che non abbiamo un motivo legittimo per continuare il trattamento dei vostri dati. Se i vostri dati vengono utilizzati per scopi di promozione commerciale, avete il diritto di opporvi senza dover giustificare la vostra opposizione.
  • • Diritto alla limitazione del trattamento: il diritto di richiedere, in alcuni casi, la sospensione temporanea del trattamento di alcuni dei vostri dati o la conservazione, se necessario, per un periodo più lungo del necessario.
  • • Diritto alla portabilità: se il trattamento dei vostri dati personali si basa sul consenso o sull'esecuzione del contratto e se il trattamento avviene con modalità automatizzate, avrete il diritto di richiedere di ricevere i vostri dati in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da un dispositivo, per poterli trasferire ad un altro soggetto, sempre che ciò sia tecnicamente possibile.
  • • Il diritto di fornire indicazioni sulla sorte dei vostri dati personali in caso di morte.

Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo presso un'autorità di controllo, in particolare nello Stato membro in cui avete la residenza abituale, il vostro luogo di lavoro o il luogo in cui si presume sia stata commessa la violazione, se ritenete che il trattamento dei dati personali che vi riguardano costituisca una violazione delle norme applicabili. In Francia, l'autorità di vigilanza è la seguente: Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07, Tel.: 01 53 73 22 22

Avete anche il diritto di revocare il vostro consenso, in qualsiasi momento, per qualsiasi trattamento che si basa sul consenso. Per annullare semplicemente l'iscrizione alla nostra newsletter, basta cliccare sul link di cancellazione riportato su ogni email.

4. GESTIONE DEI DATI PERSONALI DA PARTE DI ETAM

4.1 Scopi e base giuridica della raccolta dei dati

La seguente tabella vi consente di comprendere l'utilizzo dei dati personali da parte di Etam (lo "scopo") e la base giuridica ("base giuridica"):

FINALITÀ: PERCHÉ TRATTIAMO I VOSTRI DATI? BASE LEGALE: SU COSA SI FONDA QUESTO TRATTAMENTO? ULTERIORI DETTAGLI
Eseguire e tenere traccia degli ordini di prodotti effettuati sul Sito Esecuzione del contratto Per eseguire il contratto di acquisto o di servizio che avete concluso con noi, redigere fatture, gestire il pagamento dei prodotti che avete acquistato, per consegnarveli e per gestire gli eventuali resi dopo l'acquisto.
Quando si acquistano prodotti attraverso il nostro servizio Try at Home. Si prega di leggere l'articolo "Condizioni di utilizzo del servizio Try at Home Service" nelle nostre Condizioni Generali per maggiori informazioni.
Nel quadro dell'acquisto, gestione e utilizzo della carta regalo. Si prega di leggere l'articolo “Carta regalo" nelle nostre Condizioni Generali di Vendita per maggiori informazioni.
Consenso Alcuni trattamenti dei vostri dati personali associati al processo di acquisto, come la conservazione dei dati della vostra carta di pagamento per acquisti futuri, vengono attivati solo quando li accettate.
Interesse legittimo Quando effettuate un acquisto, possiamo effettuare i controlli necessari per individuare e prevenire eventuali frodi.
Consentire e gestire la vostra iscrizione in qualità di utente della nostra Piattaforma e/o la vostra adesione al programma fedeltà Consenso
Esecuzione del contratto
Creando un account utente e/o aderendo al programma fedeltà, fornirete alcuni dati personali necessari per identificarvi e per poter accedere alle varie funzionalità, servizi e prodotti a vostra disposizione in qualità di utente registrato. Il trattamento dei vostri dati è quindi necessario per l'esecuzione delle condizioni generali della nostra Piattaforma.
Se aderite al nostro programma fedeltà e richiedete l'installazione della vostra carta fedeltà Etam all’interno del vostro portafoglio virtuale, come Apple Wallet o Google Pay, ci autorizzate a fornire i vostri dati identificativi - nome, cognome e numero di carta fedeltà - oltre alle informazioni relative ai vostri acquisti di prodotti Etam.
Svolgere attività di prospezione commerciale e di marketing Consenso Svolgere attività di prospezione commerciale e di marketing Consenso Se decidete di iscrivervi alla newsletter, acconsentite al trattamento dei vostri dati per gestire la vostra iscrizione e/o per inviarvi informazioni sui nostri prodotti e/o servizi nonché messaggi di prospezione commerciale attraverso vari mezzi, come la messaggistica elettronica o gli SMS.

Se partecipate ad un concorso tramite la Piattaforma o i nostri social network, acconsentite all'utilizzo dei vostri dati ai fini di tale concorso e dell'assegnazione dei premi vinti. A meno che non abbiate dato il vostro esplicito consenso, i dati raccolti non saranno utilizzati per scopi pubblicitari da noi o dai nostri partner commerciali.

Se avete previamente accettato i termini e le condizioni legali applicabili (soprattutto ai social network utilizzati), possiamo pubblicare sulla nostra Piattaforma o sui nostri vari social network fotografie che voi condivide pubblicamente o con noi.

A condizione di aver ottenuto il vostro previo consenso, possiamo salvare i dati relativi alle vostre preferenze (come la vostra taglia o la colorimetria) per personalizzare la vostra esperienza con Etam.
Interesse legittimo Abbiamo un interesse legittimo a contattarvi per telefono o per posta per informarvi delle nostre offerte commerciali, a condizione che non abbiate sollevato obiezioni al momento della raccolta dei vostri dati (ricordiamo che potete opporvi in qualsiasi momento inviando una email a privacy@etam.com).

Allo stesso modo, a meno che non vi opponiate, abbiamo un interesse legittimo ad inviarvi comunicazioni commerciali per via elettronica (ad es. SMS o e-mail) se siete già clienti e se queste comunicazioni riguardano solo prodotti o servizi simili a quelli che vi abbiamo già fornito.

Al fine di adattare le nostre azioni di marketing alle vostre preferenze e alle vostre esigenze per meglio servirvi e soddisfare le vostre aspettative (personalizzazione dei nostri servizi tramite la nostra Piattaforma e i messaggi), riteniamo di avere in alcuni casi un legittimo interesse a realizzare una profilazione con i dati da voi forniti nonché con le informazioni che possediamo su di voi grazie ai cookie che avete accettato di installare sul vostro dispositivo, in particolare il vostro percorso sul Sito, le vostre preferenze (lingua, colori, tipo di prodotti, ecc.) o la cronologia dei vostri acquisti.

I cookie funzionali, essenziali per la vostra navigazione sul nostro Sito, ci permettono in particolare di proporvi via email di recuperare il vostro carrello non completato se siete un potenziale cliente o un cliente registrato.

Si prega di leggere l'articolo 5 “Cookies e marcatori di connessione" per ulteriori informazioni.
Rispondere a eventuali domande, richieste o reclami inoltrati attraverso i canali del Servizio Clienti Esecuzione del contratto Se la vostra richiesta riguarda il vostro ordine o il prodotto o i prodotti acquistati tramite la nostra Piattaforma, il trattamento dei dati è necessario per l'esecuzione del contratto e la corretta gestione del servizio post-vendita.
Interesse legittimo Riteniamo di avere un legittimo interesse a trattare i vostri dati personali solo nella misura necessaria a gestire correttamente le vostre richieste e i vostri reclami e a rispondere alle vostre domande. I dati da noi trattati possono includere fotografie se avete deciso di inviarci fotografie come parte della vostra richiesta o del vostro reclamo. Per effettuare le procedure di assistenza post-vendita (ad es. promozioni commerciali), possiamo, ad esempio, contattarvi via SMS o e-mail.

Quando chiamate il nostro Servizio Clienti, le conversazioni telefoniche possono essere registrate a scopo di controllo qualità e di formazione.
Obbligo legale Se la vostra domanda riguarda l'esercizio dei diritti di cui all'articolo 3 "I vostri diritti" o si riferisce a un reclamo sui nostri prodotti o servizi, dovremo trattare i vostri dati per adempiere ai nostri obblighi di legge.
Effettuare statistiche anonime sulla frequentazione del Sito Interesse legittimo Riteniamo di avere un legittimo interesse a analizzare l'usabilità e la qualità della nostra Piattaforma al fine di migliorare l'esperienza dei nostri utenti e offrire una migliore qualità della Piattaforma ai nostri clienti.

Si prega di leggere l'articolo 5 "Cookies e marcatori di connessione" per ulteriori informazioni.
Realizzare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e studi sulla clientela Interesse legittimo Riteniamo di avere un legittimo interesse a realizzare indagini e sondaggi per analizzare il grado di soddisfazione dei nostri clienti al fine di migliorare la qualità dei nostri prodotti e servizi.
Selezione del personale Esecuzione del contratto (misure precontrattuali)

Interesse legittimo
Possiamo elaborare e rispondere a qualsiasi candidatura di lavoro che ci inviate.

4.2 Durata della conservazione dei dati

La durata della conservazione dei vostri dati è determinata dallo scopo per il quale sono stati raccolti. Se questo obiettivo viene raggiunto, i vostri dati saranno archiviati, cancellati o resi anonimi (in particolare a fini statistici).

In una prima fase, i dati sono conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al raggiungimento degli scopi per i quali sono stati raccolti:

NATURA DEI TRATTAMENTI DURATA DELLA CONSERVAZIONE
Gestione dei contratti (gestione dell'ordine, della consegna, dell'esecuzione del servizio o della fornitura del bene, delle fatture e dei pagamenti), compresi i programmi fedeltà Conservazione ai fini dell'esecuzione del contratto, quindi per il tempo necessario a stabilire la prova di un diritto o di un contratto; tali dati potranno essere archiviati in conformità alle disposizioni del Codice Commerciale relative al periodo di conservazione dei registri e dei documenti creati nel corso dell'attività commerciale e del Codice del Consumo relativi alla conservazione dei contratti conclusi per via elettronica.
Dati relativi alle carte bancarie utilizzate per pagare Cancellazione una volta che la transazione è stata completata, cioè non appena il pagamento è stato effettuato, che può essere differita al ricevimento del prodotto, aumentata, se del caso, del periodo di recesso di 14 giorni (di cui disponete per cambiare idea) in caso di acquisto sul nostro Sito.

In caso di pagamento con carta di credito, il numero della carta e la sua data di validità possono comunque essere conservati, a titolo di prova in caso di contestazione della transazione, in archivi intermedi per un periodo di 13 mesi dalla data di addebito o di 15 mesi in caso di carta di debito differito.

Previo vostro esplicito consenso informato, i vostri dati della carta di credito (ad eccezione del crittogramma visivo) possono essere conservati per un periodo più lungo per facilitare il pagamento dei successivi acquisti, ma non più di quanto necessario a tale scopo. In altre parole, i vostri dati potranno essere conservati fino a quando non revocherete il vostro consenso e/o alla scadenza dei dati della vostra carta di credito.
Gestione del nostro dossier clienti e possibili clienti Conservazione per un periodo di 3 anni dall'ultimo contatto con noi (ad esempio, per i clienti, un acquisto o, per i potenziali clienti, un clic su un collegamento ipertestuale contenuto in una email) o fino a quando non ritirate il vostro consenso.
Domande rivolte al Servizio Clienti Conservazione per tutto il tempo necessario all'elaborazione della vostra domanda. Per quanto riguarda le registrazioni delle conversazioni telefoniche con il nostro Servizio Clienti, esse vengono conservate per un periodo di tempo limitato (massimo 6 mesi), salvo eccezioni (ad es. per motivi investigativi, di frode o legali).
I vostri dati di identificazione elettronica

(i vostri log di connessione raccolti, previo vostro consenso e in base alla configurazione del vostro dispositivo, attraverso l'uso di cookie e altri marcatori inseriti sul nostro Sito)
Conservazione in conformità alla normativa vigente per un periodo non superiore a 13 mesi. Per ulteriori dettagli sui cookie, sul loro funzionamento e sulla possibilità di disattivarli, si veda di seguito alla sezione “5. Cookies e marcatori di connessione”.
Per la selezione e la gestione del personale Conservazione per due anni dall'ultimo contatto con il candidato non selezionato. In caso di selezione del candidato, i dati necessari alla gestione del personale saranno, in linea di principio, conservati per tutta la durata del rapporto di lavoro, salvo diverse disposizioni di legge o regolamentari

In una seconda fase, indipendentemente da quanto tempo ci serve per conservare i vostri dati ai fini del trattamento dei dati, può essere giustificato che i vostri dati vengano archiviati per un periodo di tempo limitato, in modo sicuro e con accesso limitato, per vari motivi:

  • • Per rispettare un obbligo legale di conservazione dei dati (ad esempio la conservazione dei dati personali a fini contabili è di 10 anni).
  • • Per proteggersi da eventuali ricorsi per responsabilità derivanti dal trattamento dei vostri dati personali. Al fine di gestire eventuali procedure di precontenzioso e contenzioso, possiamo archiviare i vostri dati a fini probatori per il periodo durante il quale la nostra responsabilità potrebbe essere coinvolta (durata della prescrizione connessa: civile, commerciale, ecc.)

Una volta scaduto il periodo di conservazione imposto dalla legge e le eventuali azioni prescritte, i vostri dati personali saranno cancellati o resi anonimi.

4.3 Destinatari dei dati

I vostri dati personali sono destinati ai dipartimenti di Etam interessati dalle vostre richieste. Tuttavia:

  • • Quando ordinate un prodotto sul Sito, i dati personali che comunicate nell'ambito dell'ordine sono destinati a Etam e alle altre società appartenenti al Gruppo Etam (come i nostri magazzini), o ai suoi subappaltatori, incaricati dell'esecuzione dell'ordine stesso.
  • • Il trattamento dei vostri dati personali è autorizzato a terzi di cui ci avvaliamo per fornire determinati servizi. Questi includono:
    • o fornitori di servizi tecnici, logistici, di trasporto e di consegna,
    • o fornitori di servizi relativi al servizio clienti e al marketing,
    • o fornitori di servizi di pagamento ed entità di rilevamento e prevenzione delle frodi.
  • • Solo quando ci fornite il vostro consenso, possiamo condividere i vostri dati con alcuni partner commerciali.

In ogni caso, non vi è alcun trasferimento al di fuori dell'Europa ed Etam non trasmette i vostri dati personali, salvo il caso in cui:

  • • Etam deve condividere queste informazioni con terzi per fornire il servizio da voi richiesto, o
  • • Etam riceve una notifica da parte di un'autorità giudiziaria o di qualsiasi altra autorità amministrativa che le impone di comunicare le informazioni, o
  • • Avete dato il vostro previo consenso per la condivisione di queste informazioni.

In questo caso, il trasferimento al di fuori dell'Europa dei vostri dati personali sarà effettuato mettendo in atto le opportune garanzie e preservando la sicurezza dei vostri dati.

Etam può essere portata a trasmettere dati personali che vi riguardano ad autorità giudiziarie e di polizia, autorità di regolamentazione, enti pubblici o società terze al fine di ottemperare ad un ordine del tribunale, a una citazione, ad una diffida, ad una perquisizione o a qualsiasi altro obbligo o richiesta legale o regolamentare. Tale trasferimento può essere effettuato anche ai fini della protezione antifrode o dell'investigazione di possibili reati.

4.4 Sicurezza dei dati

Etam si è impegnata a mettere in atto ragionevoli precauzioni per preservare la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati personali trattati e per evitare che non siano distorti, danneggiati, distrutti o accessibili a terzi non autorizzati. A tal fine sono state adottate misure di sicurezza tecniche e organizzative.

Etam non controlla tutti i rischi legati al funzionamento di Internet e richiama l'attenzione degli utenti di Internet sull'esistenza di possibili rischi inerenti al suo utilizzo e funzionamento.

Ai fini dell'archiviazione tecnica dei vostri dati personali, i vostri dati saranno memorizzati in modo centralizzato presso i seguenti fornitori di servizi:

  • • • oXya - Ile-de-France e Hauts de France,
  • • • Salesforce Commerce Cloud - Irlanda,
  • • • Amazon Web Service - Germania e Irlanda,
  • • • Jaguar Networks - Provence-Alpes-Côte-d'Azur,
  • • • OVH - Hauts-de-France,
  • • • Actito - Belgio.

Etam attribuisce la massima importanza alla protezione e alla sicurezza dei suoi sistemi informatici. Sono stati messi in atto strumenti per consentire a Etam di rilevare eventuali falle nella sicurezza. Questi strumenti possono incidentalmente portare all'accesso ai dati personali da parte dei team di sicurezza. Tali dati saranno raccolti e trattati al fine esclusivo di gestire tali vulnerabilità e nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

5. COOKIES E MARCATORI DI CONNESSIONE

5.1 Cos'è un cookie?

Un cookie è un file di testo che può essere memorizzato in uno spazio dedicato sull’hard disk della vostra apparecchiatura elettronica quando consultate un servizio online per mezzo del vostro browser. Un file cookie permette al suo mittente di identificare il dispositivo in cui è memorizzato, durante il periodo di validità o di memorizzazione del suddetto cookie.

5.2 Cookie emessi sul Sito

Quando vi collegate al Sito, Etam potrebbe, a seconda delle vostre scelte, installare vari cookie che permettono in particolare il riconoscimento del browser che utilizzate durante il periodo di validità del cookie in questione.

I cookie emessi hanno le seguenti finalità:

  • • • stabilire statistiche e volumi di frequentazione e di utilizzo dei vari elementi che compongono il Sito (rubriche e contenuti visitati, percorsi), consentendo ad Etam di migliorare l'interesse e l'ergonomia dei servizi, nonché la visibilità dei contenuti pubblicati;
  • • • permettere o facilitare la vostra navigazione sul Sito, o fornirvi i servizi di comunicazione online da voi richiesti durante la navigazione, e quindi:
    • o di adattare la presentazione del Sito alle preferenze di visualizzazione del vostro dispositivo (lingua utilizzata, risoluzione del display, sistema operativo utilizzato, ecc.) durante le vostre visite al Sito, a seconda dell'hardware e del software di visualizzazione o lettura che il vostro dispositivo contiene;
    • o di memorizzare informazioni relative a un modulo che avete compilato sul Sito (iscrizione o accesso al vostro account) o a prodotti, servizi o informazioni che avete scelto sul Sito (servizio sottoscritto, contenuto di un carrello di un ordine, una lista dei desideri, ecc.);
    • o di consentirvi di accedere alle aree riservate e personali del Sito, come il vostro account, grazie a identificatori o dati che potreste averci precedentemente affidato;
    • o attuare misure di sicurezza, ad esempio, quando vi viene chiesto di riconnettervi a un contenuto o a un servizio dopo un certo periodo di tempo;
    • o di condividere informazioni con gli inserzionisti di altri siti web per proporvi pubblicità pertinenti e che corrispondano ai vostri interessi. Per questo motivo, utilizziamo i cookie pubblicitari.

5.3 Cookie emessi sul Sito da terzi

È possibile che Etam includa nel Sito applicazioni informatiche di terze parti, che consentono di condividere i contenuti del Sito con altre persone o di rendere nota a queste altre persone la vostra consultazione o opinione in merito ai contenuti del Sito.

L'emissione e l'uso di cookie da parte di terzi è soggetto alle politiche sulla privacy di tali parti terze.

Etam non controlla il processo utilizzato dai social network per raccogliere informazioni relative alla vostra navigazione sul Sito. Etam vi invita a consultare le politiche di tutela della privacy di questi social network per essere consapevoli delle finalità di utilizzo, in particolare pubblicitarie, delle informazioni di navigazione che possono raccogliere grazie a questi pulsanti applicativi. Queste politiche di protezione devono in particolare consentirvi di esercitare le vostre scelte su questi social network, nello specifico creando i vostri account da utilizzare su ciascuno di questi network.

Il Sito potrebbe contenere cookies emessi da terzi (agenzie di comunicazione, società di misurazione dell'audience, ecc.) consentendo a questi ultimi, durante il periodo di validità di tali cookies, di raccogliere informazioni di navigazione relative ai dispositivi che consultano il Sito, ed in particolare al fine di misurare l'efficacia delle campagne di referenziamento pagando presso i motori di ricerca.

5.4 Le vostre scelte in materia di cookie

Avete diverse opzioni per la gestione dei cookie. Qualsiasi impostazione da voi effettuata potrebbe modificare la vostra navigazione in Internet e le vostre condizioni di accesso a determinati servizi che richiedono l'uso di Cookies.

Potete scegliere in qualsiasi momento di esprimere e modificare i vostri desideri in merito ai cookie con le modalità descritte di seguito.

Potete configurare il vostro browser in modo tale che i cookie vengano memorizzati sul vostro dispositivo o, al contrario, che vengano rifiutati, in modo sistematico o secondo il loro autore.

È anche possibile configurare il browser in modo tale che l'accettazione o il rifiuto dei cookies vengano puntualmente proposti prima della memorizzazione del cookie sul vostro dispositivo. Per ulteriori informazioni, consultate la rubrica "Come scegliere a seconda del browser utilizzato?"

Per maggiori dettagli sui cookie depositati, seguire questo link

Per modificare le scelte relative ai cookie, consultare la sezione "Impostazioni dei cookie" in fondo al Sito.

(a) L'accordo sui cookie

La memorizzazione di un cookie in un dispositivo è essenzialmente subordinata alla volontà dell'utente del dispositivo, che può esprimere e modificare in qualsiasi momento e gratuitamente attraverso le scelte offerte dal suo browser.

Se avete accettato nel vostro browser la memorizzazione dei cookie nel vostro dispositivo, i cookie incorporati nelle pagine e nei contenuti che avete consultato possono essere temporaneamente memorizzati in un'area dedicata del vostro dispositivo. Saranno leggibili solo dal loro emittente.

(b) Rifiuto dei cookie

Se rifiutate la memorizzazione dei cookies nel vostro dispositivo, o se cancellate quelli memorizzati, non potrete più beneficiare di un certo numero di funzionalità che sono comunque necessarie per navigare in determinate aree del Sito.

Ciò avviene, ad esempio, quando si cerca di accedere ai nostri contenuti o servizi che richiedono la vostra identificazione. Allo stesso modo, ciò avviene quando Etam o i suoi fornitori non riescono a riconoscere, ai fini della compatibilità tecnica, il tipo di browser utilizzato dal vostro dispositivo, le sue impostazioni di lingua e di visualizzazione o il paese dal quale il dispositivo risulta essere connesso ad Internet.

Ove applicabile, Etam declina ogni responsabilità per le conseguenze legate all’errato funzionamento dei suoi servizi derivanti dalla nostra incapacità di memorizzare o consultare i cookie necessari per il loro funzionamento e che avreste rifiutato o cancellato.

(c) Come scegliere a seconda del browser utilizzato?

Per la gestione dei cookie e delle impostazioni, la configurazione cambia da un browser all'altro. La configurazione presentata nel menu Guida del vostro browser vi consentirà di capire come cambiare le impostazioni per quanto riguarda i cookie.

5.5 Se condividete l'uso del vostro dispositivo con altri

Se il vostro dispositivo è utilizzato da più persone e quando lo stesso dispositivo ha più browser, Etam non può garantire in maniera certa che i servizi e la pubblicità destinati al vostro dispositivo corrispondano al vostro uso personale di questo dispositivo e non a quello di un altro utente di questo dispositivo.

La condivisione dell'uso del vostro dispositivo con altri e la configurazione delle impostazioni del vostro browser rispetto ai cookie, se presenti, è una vostra scelta e una vostra responsabilità.

Per maggiori informazioni sui cookie e sul loro utilizzo, è possibile consultare il file della Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés al seguente indirizzo: https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs.

6. MODIFICA DELL’INFORMATIVA

Etam potrebbe essere portata a modificare l’Informativa e farà in modo che l'utente ne sia informato o con una dicitura specifica sul Sito, o con un avviso personalizzato, in particolare nell'ambito dell'invio di newsletter.

7. POLITICA SUI DATI PERSONALI RELATIVI AI MINORI

Il Sito non si rivolge ai minori come pubblico. Tuttavia, l'accesso al Sito non è loro vietato in quanto non contiene contenuti vietati ai minori di 18 anni.

Se il Sito ha raccolto informazioni su un minorenne, il rappresentante legale del minorenne avrà la possibilità di contattare privacy@etam.com per rettificare, modificare o cancellare tali informazioni.